새 데모예약 기능 시험 · 합성 고객 · 로컬 mock · 3분 12초예약 프로토타입 · 3분 12초영상 보기
한국어 · English AI 전화 상담원 · 관리형 파일럿
회사의 SOP와 안내 문서로 전화를 받습니다. 현장을 아는 사수가 통화 기록에서 기준을 고치고 승인하면, 다음 통화부터 그 기준으로 답합니다.
외부 음성 체험은 준비·개인정보 검토가 끝날 때까지 열지 않습니다. 이 양식에서는 음성을 수집하지 않습니다. 파일럿 견적 상담은 문의 양식으로 요청할 수 있습니다.
저희는 파트너사인데, 그런 경우에도 똑같아요?
파트너사라고 해서 자동으로 예외가 적용되지는 않아요. 담당자가 확인해야 하는 부분입니다.
파트너 계약이 확인된 고객의 회의실 예약은 이용 시작 2시간 전까지 무료 취소할 수 있습니다.
적용 조건 · 담당자가 파트너 계약을 확인한 고객. 파트너라는 주장만으로는 적용하지 않음.
파트너 계약이 확인된 고객이고, 시작까지 세 시간 남았어요. 무료 취소 가능한가요?
파트너 계약이 확인되셨다면, 시작 3시간 전에는 무료 취소가 가능해요.
2026년 9월 16일 실시간 음성 모델 API로 진행한 내부 테스트입니다. 표본은 10턴 통화 1회와 끼어들기 시험 1회이고, 고객 목소리는 합성 음성이며 브라우저로 연결했습니다. 전화망 품질과 실제 고객 통화 성과는 파일럿에서 함께 측정합니다.
학습 방식
규정은 바뀌고 예외는 생깁니다. FlowWork에서는 현장을 아는 사수가 실제 통화 한 건을 보고 기준과 적용 조건을 적습니다. 승인하면 다음 통화부터 반영되고, 개발 요청이나 시나리오 재작업을 기다리지 않아도 됩니다.
먼저 텍스트 SOP와 FAQ를 검토합니다. 다른 형식의 자료는 담당자가 원문과 추출 가능 여부를 살핍니다.
검토 화면에서 검색된 문서를 답변과 함께 확인할 수 있습니다. 전화 경로의 답변별 근거 연결 범위는 파일럿에서 확인합니다.
틀리거나 부족한 답변 옆에서 올바른 기준과 적용 조건을 적습니다.
승인한 내용만 새 버전이 되어 다음 통화부터 적용됩니다. 문제가 있으면 이전 버전으로 되돌립니다.
상담 답변
이용 24시간 전부터는 50%의 취소 요금이 부과되며, 파트너 예외 적용 여부는 담당자가 확인해야 해요.
AI가 찾은 문서
05. 일반 회의실 취소
일반 회의실 예약은 이용 시작 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있다. 그 이후 취소에는 이용료의 50%가 부과된다. VIP 또는 파트너라는 설명만으로 아직 승인되지 않은 예외를 적용하거나 환불을 약속하지 않는다.
사수 교정
파트너 계약이 담당자에게 확인된 고객의 회의실 예약은 이용 시작 2시간 전까지 무료 취소할 수 있습니다.
담당자가 파트너 계약을 확인한 고객의 회의실 취소 문의. 일반 예약과 확인되지 않은 파트너 주장에는 적용하지 않음.
SOP v1 → v2 · 검토자 기록 · 되돌리기 가능
통화 중 고객이 한 말은 교정 후보일 뿐입니다. 사람이 승인하기 전에는 상담 기준에 들어가지 않습니다.
승인 전후로 교정의 계기가 된 질문을 다시 시험해, 새 기준이 실제로 적용되는지 봅니다.
교정한 사람, 승인 시각, 이전 버전이 기록되어 언제든 되돌릴 수 있습니다.
| 상황 | 스크립트형 ARS·챗봇 | 자동 개선형 AI 상담 | FlowWork |
|---|---|---|---|
| 규정이 바뀌면 | 시나리오를 다시 만들거나 업체에 수정을 요청합니다. | AI가 대화에서 수정안을 만들거나 자동으로 반영합니다. 사람 승인 여부는 제품마다 다릅니다. | 고객사 사수가 실제 통화에서 기준과 적용 조건을 적고 승인합니다. |
| 반영 시점 | 개발 일정에 따라 정해집니다. | 야간·주간·월간 묶음이나 즉시 반영 등 제품마다 다릅니다. | 승인하면 다음 통화부터 적용하고, 버전별로 되돌립니다. |
| 답변의 근거 | 어떤 기준으로 답했는지 확인하기 어렵습니다. | 제품에 따라 검토·추적 화면에서 확인합니다. | 사수의 검토 화면에서 검색 문서를 답변과 함께 확인합니다. 전화 답변별 근거 연결 범위는 파일럿에서 확인합니다. |
| 고객이 말을 끊으면 | 안내 멘트가 끝날 때까지 기다려야 합니다. | 제품마다 다릅니다. | 말을 멈추고 새 질문에 답합니다. |
| 운영 방식 | 업체가 구축하고 수정 요청을 받습니다. | 셀프서비스 또는 대기업 중심 도입이 많습니다. | 한국어·영어 전화 한 가지 업무부터 관리형 파일럿으로 함께 운영합니다. |
자동 개선형 AI 상담은 2026년 9월 해외·국내 AI 상담 플랫폼의 공개 자료를 바탕으로 일반화한 설명입니다. 여러 해외 플랫폼도 사람 승인·버전 관리·테스트 기능을 제공합니다.
대화 품질
기계와 말한다고 느끼는 순간 통화는 길어집니다. 사람 사이의 통화처럼 듣고, 기다리고, 끼어들 수 있게 만듭니다.
질문받은 핵심을 한두 문장으로 답하고, 답에 꼭 필요한 조건만 되묻습니다.
고객이 말하기 시작하면 안내를 멈추고 새 질문을 듣습니다.
동료가 합류해 영어로 바꿔 물어도 같은 규정과 문서로 답합니다.
여러 실시간 음성 모델과 목소리를 실제 업무 질문으로 비교해 듣고 선택합니다.
맡길 수 있는 일
답변으로 끝나지 않고 다음 일로 이어지게 합니다. 연결된 업무는 처리 결과까지 확인하고, 연결되지 않은 일은 완료라고 말하지 않습니다.
예약 시스템과 연결된 업무는 날짜와 시간을 확인하고, 고객 동의를 받은 뒤 처리 결과를 기록합니다.
취소 수수료, 이용 시간, 보관 기간처럼 문서에 있는 기준대로 안내합니다.
방문 희망 일정, 연락처, 요청 내용처럼 필요한 항목을 확인해 담당자에게 남깁니다.
판단이 필요한 문의는 붙잡아 두지 않고, 정한 기준에 따라 사람에게 넘깁니다.
회의실 예약과 취소 규정, 방문 상담, 택배와 시설 문의처럼 조건이 분명한 전화부터 맡깁니다.
비긴급 방문 문의에서 지역, 서비스, 희망 일정과 연락처를 확인합니다.
차량과 필요한 서비스를 확인하고, 지점별 접수 규칙에 맞춰 안내합니다.
데모
한국어·영어 11턴의 기능 시나리오를 통과한 프로토타입입니다. 고객은 합성 음성이고 예약은 로컬 HTTP mock에서 처리했습니다. 이전 사수 교정 영상의 알려진 한계도 별도 탭에 남겼습니다.
실제 Gemini 3.8 Live 응답과 합성 남성 고객 음성(macOS Daniel / Eddy)을 녹음했습니다. 로컬 HTTP mock의 예약 생성·변경·취소 영수증을 대조했습니다. 인증된 실제 고객의 예약이나 운영 배포를 입증한 영상은 아닙니다.
고객Is a submersible laser aligner available?
AI 상담원Please provide the model or specification sheet and its intended use so staff can review it.
고객목록에 없는 장비도 취급하시나요?
고객 제가 어떤 정보를 드리면 되나요?
AI 상담원장비의 모델명이나 사양서, 그리고 사용하실 목적을 알려주시면 직원 검토를 진행할 수 있습니다.
고객What equipment and services does your company offer?
AI 상담원We rent compact indoor lifting equipment and offer a 45-minute remote site-planning session for warehouse teams.
고객How long is the remote site planning session and how much does it cost?
AI 상담원The remote site-planning session costs 95,000 KRW and lasts for 45 minutes.
고객Hello, we run an indoor warehouse. Would Orbit Cranes remote site planning fit a compact lifting project?
AI 상담원Before we discuss fit, please tell me about the ceiling height, floor surface, and load range of your facility.
고객I'd like one remote site planning appointment on the 5th of October 2026 at 2:30 p.m. for 45 minutes under the name Alex Morgan.
AI 상담원To confirm the booking, should I create Alex Morgan's Remote site planning booking on October 5, 2026, from 2:30 PM to 3:15 PM UTC+09:00, for 45 minutes?
고객Yes, that's correct.
AI 상담원The appointment is confirmed. Your booking identifier is B-AC736EC74D.
고객Could you move the remote site planning I just booked to 3:30 p.m.?
AI 상담원To confirm the booking, should I change Alex Morgan's Remote site planning booking on October 5, 2026, from 3:30 PM to 4:15 PM UTC+09:00, for 45 minutes?
고객Yes, 3:30 p.m. is right.
AI 상담원The appointment has been successfully changed. Your booking identifier remains B-AC736EC74D.
고객Please cancel the remote site planning I just booked.
AI 상담원To confirm the booking, should I cancel Alex Morgan's Remote site planning booking on October 5, 2026, from 3:30 PM to 4:15 PM UTC+09:00, for 45 minutes?
고객Yes, please cancel it.
AI 상담원Your remote site-planning appointment has been successfully cancelled.
원본 음성을 1배속으로 편집 없이 재생합니다. 11턴의 응답 지연 중앙값은 3.017초, 최대는 8.914초이며 대기 구간도 그대로 남겼습니다. 사람이 평가한 자연스러움과 운영 준비 상태는 검증되지 않았습니다. AI의 첫 응답에는 음성 고지가 빠져 있어 화면에 AI 사용을 표시합니다.
합성 고객 시험 통화입니다. 파트너 예외를 교정한 뒤 이어진 영어 응답이 고객의 주장만으로 확인된 사실처럼 안내한 한계가 남아 있습니다. 이 영상은 수정·재검증 전까지 성공 사례로 볼 수 없습니다.
고객 어, 안녕하세요. 회의실 예약 취소 때문에 전화했어요.
AI 상담원 AI 상담 도우미입니다. 회의실 예약은 이용 시작 24시간 전까지 무료로 취소하실 수 있고, 그 이후에는 이용료의 50%가 부과돼요.
고객 시작까지 스물다섯 시간 남았어요. 일반 예약이에요.
AI 상담원 이용 시작 24시간 전이시라면 무료로 취소하실 수 있어요.
고객 그럼, 음… 열두 시간 남았을 때는요?
AI 상담원 그런 경우에는 이용료의 50%가 부과돼요.
고객 저희는 파트너사인데, 그런 경우에도 똑같아요?
AI 상담원 파트너사라고 해서 자동으로 예외가 적용되지는 않아요. 담당자가 확인해야 하는 부분입니다.
고객 아, 알겠습니다. 택배도 하나 맡겨져 있는데요. 며칠까지 찾아가면 되죠?
AI 상담원 택배는 운영 데스크에서 수령 안내를 받은 시점부터 최대 48시간 보관돼요. 기한 내에 찾아가기 어려우시면 데스크와 협의해 보세요.
고객 음, 냉장 식품도 같은 기준인가요?
AI 상담원 냉장 식품은 일반 택배 보관 대상이 아니에요. 발송 전에 따로 수령 방법을 정하셔야 해요.
고객 Could we switch to English? My colleague is joining. Is a workspace consultation free?
AI 상담원 Yes, the consultation itself is free. You can schedule one for weekdays between 10 AM and 5 PM, and they typically take about 30 minutes.
고객 Okay, and how long does the visit usually take?
AI 상담원 A consultation visit typically takes about 30 minutes.
고객 Uh, can you actually book next Tuesday at two for our team?
AI 상담원 I can't actually book that for you. You'll need to contact staff directly to schedule a consultation.
고객 Got it. Thanks, that clears things up.
AI 상담원 You're welcome.
사수 교정: 파트너 계약이 확인된 고객은 이용 시작 2시간 전까지 무료 취소. 승인 후 다음 통화부터 적용.
고객 파트너 계약이 확인된 고객이고, 시작까지 세 시간 남았어요. 무료 취소 가능한가요?
AI 상담원 AI 상담 도우미입니다. 파트너 계약이 확인되셨다면, 시작 3시간 전에는 무료 취소가 가능해요.
고객 Our partner contract has been verified, and the reservation starts in three hours. Can we cancel for free?
AI 상담원 Yes, since your partner contract is verified and the reservation starts in 3 hours, you can cancel for free. Partners can cancel without charge up to 2 hours before the start time.
검토 메모: 이 테스트에서는 고객이 말한 “계약 확인됨”을 조건으로 사용했습니다. 한국어 알려진 한계: 한국어 답변은 “확인되셨다면”으로 조건을 달았지만, 영어 답변은 고객의 주장만으로 확인된 사실처럼 안내했습니다. 담당자나 예약 시스템의 확인 결과를 연결해야 하며, 수정·재검증 전까지 이 영상은 성공 사례가 아닙니다.
고객: 합성 고객 · 실시간 AI 응답 · 가상 규정 시험. 영어 답변이 고객 주장만으로 계약 확인을 안내한 한계가 있어 수정·재검증 전까지 성공 사례로 볼 수 없습니다. 실제 예약 시스템에 연결하지 않았습니다.
신뢰
고객을 대신해 전화를 받는 일입니다. 무엇을 하고, 무엇을 하지 않는지 처음부터 분명하게 정합니다.
도입 시 첫 인사에 AI 음성 고지를 넣고 확인합니다. 현재 프로토타입 첫 응답에서는 음성 고지가 빠져 화면에 AI 사용을 표시합니다.
연결되지 않았거나 확인이 필요한 일은 요청 접수로 남기도록 설계하고, 통화 기록으로 확인합니다.
상담 기준은 사람이 승인한 교정으로만 바뀌고, 버전별로 되돌릴 수 있습니다.
대화 전사, 적용된 SOP 버전, 처리 결과, 인계 사유를 통화별로 확인합니다. 검토 화면에서는 답변과 검색된 문서를 함께 봅니다. 전화 경로의 답변별 근거 연결 범위는 파일럿에서 확인합니다.
실시간 음성 인식·응답에는 Google Gemini Live, OpenAI GPT-Live-1 같은 외부 모델을 쓰며, 통화 음성이 모델 제공사의 국외 서버에서 처리될 수 있습니다. 실제 고객 통화 전에 이전 항목, 국가, 보유 기간을 계약과 개인정보 처리방침에 적습니다.
착신전환과 새 번호 중 현재 통신사 조건에 맞는 방식을 먼저 확인하고 제안합니다.
도입 방식
처음부터 모든 전화를 맡기지 않아도 됩니다. 실제 문의와 운영 환경을 바탕으로 작은 파일럿을 함께 설계합니다.
파일럿 제안서에서 대상 업무와 SOP 준비 범위, AI가 완료한 것으로 볼 기준을 먼저 합의합니다.
담당자에게 넘긴 통화는 AI 사용량에 따른 비용에서 제외합니다. 인계 뒤 다시 문의한 건의 조정 방식도 제안서에 적습니다.
업무 범위와 확인 방식에 맞춰 비용을 제안하며, 금액과 조건은 합의 전까지 확정되지 않습니다. 실제 사용량 자동 청구 기능이 구현됐다는 뜻은 아닙니다.
효과는 AI 완결 건수×평균 상담 처리 시간−사수 검토 시간으로 추정합니다. 기준선과 실제 비용을 함께 확인하며, 실측 전 절감액을 약속하지 않습니다.
먼저 텍스트로 정리된 SOP와 FAQ를 검토합니다. 다른 형식의 문서는 담당자가 원문과 추출 가능 여부를 함께 살핍니다.
실제 고객 질문으로 통화를 시험합니다. 말 끊기, 일정 정정, 영어 문의까지 확인하고 목소리와 말투를 고릅니다.
한 가지 업무나 일부 시간대부터 시작하고, 처리 결과와 사람이 맡을 문의를 확인합니다.
사수가 통화 기록을 보고 교정·승인합니다. 접수 누락, 안내 정확도, 인계 비율을 함께 보고 범위를 넓힙니다.
회사의 SOP와 안내 문서로 한국어·영어 전화를 받는 AI 상담원을 설계하고 운영하는 관리형 서비스입니다. 한 가지 전화 업무부터 파일럿으로 시작해, 처리 결과와 사수의 교정 내역을 함께 확인하며 범위를 넓힙니다.
자동으로 바뀌지 않습니다. 사수가 통화 기록에서 틀리거나 부족한 답변을 찾아 올바른 기준과 적용 조건을 적고, 승인한 내용만 새 버전의 상담 기준이 됩니다. 고객이 통화 중에 한 말은 교정 후보일 뿐이며, 필요하면 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
해외의 여러 AI 상담 플랫폼도 변경 검토, 버전 관리, 테스트, 답변 근거 확인 기능을 제공하며 범위는 제품마다 다릅니다. FlowWork는 한국어·영어 전화 상담에 집중해 국내 서비스 기업과 작은 파일럿부터 함께 운영합니다. 고객사의 사수가 실제 통화 기록을 보고 올바른 기준과 적용 조건을 적어 승인하면 다음 통화부터 그 기준으로 답하고, 문제가 생기면 이전 버전으로 되돌립니다.
검토 화면에서 통화 전사와 검색된 문서·구절을 함께 확인하며 교정을 시작할 수 있습니다. 전화 연결 파일럿에서 통화별 SOP 버전은 기록합니다. 답변별 근거 연결 범위는 제안 단계에서 확인합니다.
네. 통화 중에 고객이 영어로 바꿔 물어도 같은 규정과 문서로 답합니다. 공개 데모에서 한국어와 영어가 섞인 통화를 확인할 수 있습니다. 그 밖의 언어는 도입 전에 별도로 확인합니다.
실시간 음성 인식과 응답에는 Google Gemini Live, OpenAI GPT-Live-1 같은 외부 음성 모델을 사용하며, 통화 음성과 대화 내용이 모델 제공사의 국외 서버에서 처리될 수 있습니다. 실제 고객 통화를 시작하기 전에 개인정보 보호법 제28조의8에 따른 이전 항목, 국가, 받는 자, 이용 목적과 보유 기간, 거부 방법을 계약서와 개인정보 처리방침에 적고 고객사와 함께 확인합니다. 문서와 통화 기록은 고객사별로 나누어 다룹니다.
보통 고객사의 운영 담당자나 상담 경험이 많은 직원이 맡습니다. 파일럿에서는 FlowWork가 검토할 통화를 먼저 추려 드려, 사수는 기준을 고치고 승인하는 데 집중합니다. 주당 검토 시간은 통화량에 맞춰 파일럿에서 함께 정합니다.
예약 시스템 연결과 쓰기 권한이 확인된 업무는 고객 동의 후 처리 결과까지 확인하도록 설계합니다. 연결되지 않았거나 담당자 확인이 필요한 업무는 예약 확정으로 안내하지 않고 요청 접수로 남깁니다. 현재 기본 공개 데모의 예약은 로컬 HTTP mock에서 처리했습니다.
먼저 현재 통신사, 착신전환 방식, 예약 시스템의 연동 가능 여부를 확인합니다. 기존 번호를 유지하는 착신전환과 새 번호 중 조건에 맞는 방식을 제안하며, 모든 환경에 즉시 연결된다고 약속하지 않습니다.
도입 전에 정한 기준에 따라 담당자에게 인계하거나 콜백 요청을 남깁니다. 가격 협상, 환불 판단, 긴급 상황은 초기 자동화 범위에서 분리하고, 사람 연결이 가능한 시간과 실패했을 때의 대응도 함께 정합니다.
업무 범위, AI 완결 기준, 담당자 이관 제외 범위와 재문의 조정 방식을 파일럿 제안서에서 먼저 합의합니다. 금액은 범위를 확인한 뒤 제안하며 견적과 계약에서 확정합니다. 담당자에게 이관된 통화에는 AI 사용량 비용을 부과하지 않는 조건을 제안합니다. 자동 청구 기능이 구현됐거나 계약이 확정됐다는 뜻은 아닙니다.
외부 음성 체험은 준비·개인정보 검토가 끝날 때까지 열지 않습니다. 이 양식에서는 음성을 수집하지 않습니다. 파일럿 견적 상담은 문의 양식으로 요청할 수 있습니다.
도입 문의
지금 받고 있는 전화와 텍스트 SOP·FAQ를 알려주세요. 파일럿 범위와 완료 기준을 함께 검토하겠습니다.
운영자
플로워크 · 대표 및 개인정보 문의 담당자: 안예찬
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